Współpraca z zewnętrznymi firmami informatycznymi w zależności od specyfiki branży może przebiegać różnie. Niektóre przedsiębiorstwa wymagają stałego nadzoru, inne doraźnej interwencji w razie awarii.
To co jest najważniejsze to jakość komunikacji między firmą, a usługodawcą. Szybki kontakt w razie potrzeby powinien być bezproblemowy, a rozwiązanie podane w niedługim odstępie czasu. Helpdesk IT jest jednym z mądrych rozwiązań dla polepszenia systemu komunikacji z przedstawicielami firm z outsourcingiem IT.