Jak budować trwałe relacje z klientami w małej firmie? Praktyczny przewodnik

W świecie, gdzie konkurencja jest na wyciągnięcie ręki (często tylko o jedno kliknięcie myszy), małe firmy w Polsce stają przed wyzwaniem nie tylko zdobywania, ale przede wszystkim utrzymywania klientów. Wiele badań potwierdza, że zadowolony i lojalny klient to najcenniejszy kapitał. Budowanie silnych, opartych na zaufaniu relacji z odbiorcami to nie tylko miły dodatek – to…

indoors, movie theatre, customer, popcorn, cafe, ordering, cinema, customer, customer, customer, customer, customer, popcorn, popcorn, ordering

Dlaczego warto dbać o relacje z klientami?

Może się wydawać, że budowanie relacji to dodatkowa praca, ale korzyści, jakie przynosi, są ogromne i często przewyższają koszty:

  1. Klienci wracają i kupują więcej: Lojalni klienci częściej dokonują powtórnych zakupów, a co więcej, często wydają więcej pieniędzy niż nowi. Czują się u Ciebie dobrze, ufają Ci, więc chętniej wybierają Twoje produkty czy usługi.
  2. Oszczędzasz pieniądze: Pozyskanie nowego klienta jest znacznie droższe (nawet kilkukrotnie!) niż utrzymanie obecnego. Skupiając się na relacjach, zmniejszasz koszty marketingu i sprzedaży.
  3. Zyskujesz darmową reklamę: Zadowoleni klienci stają się naturalnymi ambasadorami Twojej marki. Polecają Cię znajomym, piszą pozytywne opinie online. Takie rekomendacje są bardzo wiarygodne i przyciągają nowych klientów bez dodatkowych kosztów.
  4. Masz cenne źródło wiedzy: Klienci, którzy Ci ufają, chętniej dzielą się swoimi opiniami i pomysłami. To bezcenna informacja, która pomoże Ci ulepszać produkty, usługi i całą firmę.
  5. Twoja firma jest stabilniejsza: Lojalna baza klientów zapewnia stały strumień przychodów, co jest szczególnie ważne w trudniejszych czasach.

Dla małej firmy, często działającej w lokalnej społeczności i mającej naturalną możliwość bliższego kontaktu z klientem, wykorzystanie potencjału budowania relacji jest kluczem do sukcesu i przetrwania na rynku.

Sztuka komunikacji: mów, ale przede wszystkim słuchaj!

Komunikacja to podstawa każdej relacji. W biznesie buduje zaufanie i pokazuje, że zależy Ci na kliencie.

  • Słuchaj aktywnie: Kiedy klient mówi, skup się w pełni. Spróbuj zrozumieć jego potrzeby, problemy, emocje. Nie przerywaj, zadawaj pytania, żeby upewnić się, że dobrze rozumiesz.
  • Okaż empatię: Postaw się na miejscu klienta. Zrozum jego perspektywę, zwłaszcza gdy jest zdenerwowany. Pokaż, że rozumiesz jego frustrację.
  • Personalizuj: Używaj imienia klienta, odwołuj się do jego historii zakupów czy poprzednich rozmów. Nikt nie lubi czuć się jak kolejny numer. Pokaż, że pamiętasz i doceniasz.
  • Mów jasno i pozytywnie: Unikaj branżowego żargonu. Komunikuj się w sposób zrozumiały. Nawet trudne informacje przekazuj w sposób pozytywny, skupiając się na rozwiązaniach. Ważne, żeby Twoja komunikacja brzmiała ludzko i naturalnie.
  • Bądź spójny: Niezależnie od tego, czy klient kontaktuje się przez email, telefon, social media czy odwiedza Cię osobiście, sposób, w jaki się komunikujesz, powinien być podobny, zgodny z charakterem Twojej marki.

Jakimi kanałami się komunikować? Wybierz te, które preferują Twoi klienci: telefon (dobry do szybkich, złożonych spraw), email (do bardziej formalnych informacji, ofert), media społecznościowe (do budowania społeczności i szybkiej interakcji), czat na stronie (do szybkich pytań), SMS (do krótkich powiadomień), a także spotkania twarzą w twarz (jeśli to możliwe) – ta ostatnia forma buduje najsilniejsze relacje. Staraj się, aby przejście między tymi kanałami było dla klienta płynne – żeby nie musiał powtarzać wszystkiego od nowa.

Spraw, by każdy klient poczuł się wyjątkowo: moc personalizacji

W dzisiejszych czasach, gdy jesteśmy zalewani ogólnymi reklamami i ofertami, spersonalizowane podejście jest jak powiew świeżości. Klienci oczekują, że będziesz rozumieć ich indywidualne potrzeby.

  • Poznaj swojego klienta: Aby personalizować, musisz wiedzieć, z kim masz do czynienia. Zbieraj informacje (za jego zgodą!) o tym, co kupił w przeszłości, czym się interesuje, jak się z Tobą kontaktuje.
  • Dziel na grupy: Kiedy masz już trochę danych, możesz podzielić klientów na mniejsze grupy o podobnych potrzebach czy zachowaniach. To ułatwi dopasowanie komunikacji.
  • Dopasuj ofertę i komunikację: Na podstawie tego, co wiesz o kliencie i jego grupie, wysyłaj mu spersonalizowane wiadomości (np. email z ofertami produktów podobnych do tych, które już kupił), proponuj dopasowane produkty na stronie, zwracaj się do niego po imieniu i nawiązuj do jego historii.

Pamiętaj, że prawdziwa personalizacja to nie tylko wstawienie imienia do maila. To głębokie zrozumienie, czego potrzebuje klient i działanie na tej podstawie.

Kiedy coś idzie nie tak: doskonała obsługa klienta i rozwiązywanie problemów

Obsługa klienta to moment prawdy dla Twojej firmy. To, jak zachowasz się, gdy klient ma problem, może zadecydować o tym, czy zostanie z Tobą na długo.

  • Traktuj skargi jako szansę: Nikt nie lubi reklamacji, ale są one cennym źródłem informacji o tym, co możesz poprawić. Co więcej, klient, którego problem został rozwiązany szybko i profesjonalnie, może stać się bardziej lojalny niż ten, który nigdy nie miał żadnego problemu! (To tzw. paradoks odzyskiwania usługi).
  • Jak skutecznie rozwiązać problem?
    1. Słuchaj i okaż empatię: Pozwól klientowi opowiedzieć o wszystkim, okaż zrozumienie.
    2. Podziękuj i przeproś: Podziękuj za zgłoszenie problemu i szczerze przeproś za sytuację.
    3. Zrozum problem: Upewnij się, że dokładnie wiesz, o co chodzi.
    4. Zaproponuj rozwiązanie: Zapytaj klienta, czego oczekuje, i zaproponuj uczciwe, konkretne rozwiązanie.
    5. Działaj szybko: Postaraj się rozwiązać problem jak najszybciej. Jeśli to trwa, informuj klienta o postępach.
    6. Sprawdź, czy klient jest zadowolony: Po rozwiązaniu problemu skontaktuj się z klientem i zapytaj, czy wszystko jest w porządku.
  • Bądź proaktywny: Nie czekaj, aż klient zgłosi problem. Próbuj przewidywać jego potrzeby lub potencjalne trudności. Informuj z wyprzedzeniem (np. o opóźnieniach w dostawie), udostępniaj sekcję z często zadawanymi pytaniami (FAQ) na stronie, żeby klienci mogli sami znaleźć odpowiedzi.

Zbuduj społeczność wokół swojej marki

Dziś klienci nie chcą być tylko kupującymi. Chcą czuć się częścią czegoś większego, być związani z markami, które lubią. Budowanie społeczności to tworzenie grupy osób zjednoczonych wokół Twojej marki, dzielących podobne zainteresowania lub wartości.

  • Dlaczego warto mieć społeczność? Członkowie społeczności są bardziej zaangażowani, lojalni, chętnie polecają Twoją firmę, a nawet podpowiadają Ci nowe pomysły.
  • Jak ją zbudować?
    1. Wybierz miejsce: Może to być grupa na Facebooku, forum na Twojej stronie, kanał na platformie Discord – tam, gdzie są Twoi klienci.
    2. Dziel się wartością: Publikuj treści, które są ciekawe, pomocne, inspirujące dla członków społeczności.
    3. Angażuj: Rozmawiaj z ludźmi, zadawaj pytania, organizuj dyskusje, konkursy.
    4. Wykorzystuj treści od użytkowników: Zachęcaj klientów do dzielenia się opiniami, zdjęciami, historiami i pokazuj je innym.
    5. Łącz online z offline: Organizuj lokalne spotkania, warsztaty, dni otwarte. Promuj je w internecie, a podczas spotkań zachęcaj do aktywności online.

Budowanie społeczności wymaga cierpliwości i regularnego zaangażowania. Ale tworzy silną więź i grupę najbardziej lojalnych klientów.

Czy to działa? Mierz lojalność i powracalność klientów

Jak sprawdzić, czy Twoje działania na rzecz budowania relacji przynoszą efekty? Musisz mierzyć.

  • Net Promoter Score (NPS): Zapytaj klientów, w skali 0-10, na ile prawdopodobne jest, że polecą Twoją firmę znajomemu. Klienci, którzy dają 9-10, to Twoi „Promotorzy” (ambasadorzy). Ci, którzy dają 0-6, to „Krytycy”. Wynik obliczasz, odejmując procent Krytyków od procentu Promotorów. Wyższy wynik NPS oznacza większą skłonność do polecania. Zawsze pytaj „dlaczego?” dali taką, a nie inną ocenę.
  • Wartość Życiowa Klienta (CLV): Ile pieniędzy (przychodu lub zysku) „przyniesie” Ci klient przez cały czas, gdy jest z Tobą. W uproszczeniu to średnia wartość jego zakupów pomnożona przez to, jak często kupuje, i przez to, jak długo jest Twoim klientem. Ten wskaźnik pokazuje, jak cenni są dla Ciebie lojalni klienci.
  • Wskaźnik Utrzymania Klienta (CRR) / Wskaźnik Odpływu (Churn Rate): CRR pokazuje, jaki procent klientów, których miałeś na początku okresu (np. roku), pozostał z Tobą na jego koniec (po odjęciu nowych klientów pozyskanych w międzyczasie). Churn Rate to procent klientów, którzy odeszli. Wysoki CRR (a więc niski Churn Rate) to znak, że skutecznie utrzymujesz klientów.
  • Wskaźnik Powtarzalności Zakupów: Procent klientów, którzy dokonali u Ciebie więcej niż jednego zakupu. Pokazuje, czy klienci wracają.
  • Inne wskaźniki: Możesz też mierzyć np. zadowolenie klienta z konkretnej interakcji (Customer Satisfaction Score – CSAT) za pomocą krótkich ankiet.

Regularnie analizuj te wskaźniki, patrz, jak się zmieniają, i na tej podstawie decyduj, co działa, a co wymaga poprawy.

Narzędzia, które ułatwią budowanie relacji

Nie musisz wszystkiego robić „na piechotę”. Technologia może Ci pomóc:

  • Systemy CRM (do zarządzania relacjami z klientami): To programy, które zbierają wszystkie informacje o klientach (dane kontaktowe, historia zakupów, rozmowy, maile) w jednym miejscu. Pomagają zarządzać kontaktami, procesem sprzedaży, a często też automatyzować komunikację (np. wysyłkę spersonalizowanych maili). Na rynku jest wiele systemów CRM dostosowanych do małych firm, np. HubSpot CRM (ma darmową wersję), Zoho CRM, Livespace CRM, Firmao. Warto poszukać i wybrać taki, który będzie łatwy w obsłudze i dopasowany do Twoich potrzeb i budżetu.
  • Narzędzia do komunikacji: Platformy do email marketingu (Mailchimp, GetResponse), narzędzia do zarządzania profilami w social media (Hootsuite, Buffer), systemy czatu na stronę, systemy telefoniczne.
  • Narzędzia do ankiet: Google Forms (darmowe), SurveyMonkey – pomogą Ci zbierać opinie klientów.
  • Narzędzia analityczne: Google Analytics – pokaże, skąd przychodzą klienci na Twoją stronę i co na niej robią.

Pamiętaj, że narzędzia to tylko wsparcie. Najważniejszy jest ludzki czynnik – Twoje zaangażowanie i chęć zrozumienia klienta.

Podsumowując: inwestycja, która się opłaca

Budowanie trwałych relacji z klientami to najlepsza inwestycja, jaką mała firma w Polsce może poczynić. To proces, który wymaga czasu, konsekwencji i zaangażowania, ale przynosi wymierne korzyści – większą lojalność, wyższe przychody, niższe koszty i stabilniejszą pozycję na rynku. Skuteczna komunikacja, personalizacja, doskonała obsługa (zwłaszcza w trudnych sytuacjach), budowanie społeczności i mierzenie efektów to kluczowe elementy tej układanki. Traktuj klientów jak partnerów, słuchaj ich, staraj się zrozumieć, a zbudujesz biznes oparty na zaufaniu, który będzie rósł w zrównoważony sposób.

Podziel się artykułem:

Firma bez księgowego?

Wypróbuj księgowość on-line Firmino

Używamy plików cookie do personalizowania treści i reklam, udostępniania funkcji mediów społecznościowych i analizowania naszego ruchu. Udostępniamy również informacje o korzystaniu z naszej witryny naszym partnerom w zakresie mediów społecznościowych, reklam i analiz. View more
Cookies settings
Akceptuję
Polityka prywatności
Privacy & Cookies policy
Cookie nameActive

1. Informacje ogólne

  1. Niniejsza polityka dotyczy Serwisu www, funkcjonującego pod adresem url: https://www.mala-firma.pl
  2. Operatorem serwisu oraz Administratorem danych osobowych jest: Pan Wydawca sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku (80-855), przy ul. Wały Piastowskie 1/1508, NIP 5833359472, KRS 0000791050.
  3. Adres kontaktowy poczty elektronicznej operatora: redakcja@mala-firma.pl
  4. Operator jest Administratorem Twoich danych osobowych w odniesieniu do danych podanych dobrowolnie w Serwisie.
  5. Serwis wykorzystuje dane osobowe w następujących celach:
    • Prowadzenie newslettera
    • Prowadzenie systemu komentarzy
  6. Serwis realizuje funkcje pozyskiwania informacji o użytkownikach i ich zachowaniu w następujący sposób:
    1. Poprzez dobrowolnie wprowadzone w formularzach dane, które zostają wprowadzone do systemów Operatora.
    2. Poprzez zapisywanie w urządzeniach końcowych plików cookie (tzw. „ciasteczka”).

2. Wybrane metody ochrony danych stosowane przez Operatora

  1. Miejsca logowania i wprowadzania danych osobowych są chronione w warstwie transmisji (certyfikat SSL). Dzięki temu dane osobowe i dane logowania, wprowadzone na stronie, zostają zaszyfrowane w komputerze użytkownika i mogą być odczytane jedynie na docelowym serwerze.
  2. Hasła użytkowników są przechowywane w postaci hashowanej. Funkcja hashująca działa jednokierunkowo - nie jest możliwe odwrócenie jej działania, co stanowi obecnie współczesny standard w zakresie przechowywania haseł użytkowników.
  3. Operator okresowo zmienia swoje hasła administracyjne.
  4. W celu ochrony danych Operator regularnie wykonuje kopie bezpieczeństwa.
  5. Istotnym elementem ochrony danych jest regularna aktualizacja wszelkiego oprogramowania, wykorzystywanego przez Operatora do przetwarzania danych osobowych, co w szczególności oznacza regularne aktualizacje komponentów programistycznych.

3. Hosting

  1. Serwis jest hostowany (technicznie utrzymywany) na serwera operatora: dhosting.pl

4. Twoje prawa i dodatkowe informacje o sposobie wykorzystania danych

  1. W niektórych sytuacjach Administrator ma prawo przekazywać Twoje dane osobowe innym odbiorcom, jeśli będzie to niezbędne do wykonania zawartej z Tobą umowy lub do zrealizowania obowiązków ciążących na Administratorze. Dotyczy to takich grup odbiorców:
    • firma hostingowa na zasadzie powierzenia
    • upoważnieni pracownicy i współpracownicy, którzy korzystają z danych w celu realizacji celu działania strony
    • firmy, świadczące usługi marketingu na rzecz Administratora
  2. Twoje dane osobowe przetwarzane przez Administratora nie dłużej, niż jest to konieczne do wykonania związanych z nimi czynności określonych osobnymi przepisami (np. o prowadzeniu rachunkowości). W odniesieniu do danych marketingowych dane nie będą przetwarzane dłużej niż przez 3 lata.
  3. Przysługuje Ci prawo żądania od Administratora:
    • dostępu do danych osobowych Ciebie dotyczących,
    • ich sprostowania,
    • usunięcia,
    • ograniczenia przetwarzania,
    • oraz przenoszenia danych.
  4. Przysługuje Ci prawo do złożenia sprzeciwu w zakresie przetwarzania wskazanego w pkt 3.3 c) wobec przetwarzania danych osobowych w celu wykonania prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Administratora, w tym profilowania, przy czym prawo sprzeciwu nie będzie mogło być wykonane w przypadku istnienia ważnych prawnie uzasadnionych podstaw do przetwarzania, nadrzędnych wobec Ciebie interesów, praw i wolności, w szczególności ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
  5. Na działania Administratora przysługuje skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
  6. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do obsługi Serwisu.
  7. W stosunku do Ciebie mogą być podejmowane czynności polegające na zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu w celu świadczenia usług w ramach zawartej umowy oraz w celu prowadzenia przez Administratora marketingu bezpośredniego.
  8. Dane osobowe są przekazywane od krajów trzecich w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych. Oznacza to, że przesyłamy je poza teren Unii Europejskiej.

5. Informacje w formularzach

  1. Serwis zbiera informacje podane dobrowolnie przez użytkownika, w tym dane osobowe, o ile zostaną one podane.
  2. Serwis może zapisać informacje o parametrach połączenia (oznaczenie czasu, adres IP).
  3. Serwis, w niektórych wypadkach, może zapisać informację ułatwiającą powiązanie danych w formularzu z adresem e-mail użytkownika wypełniającego formularz. W takim wypadku adres e-mail użytkownika pojawia się wewnątrz adresu url strony zawierającej formularz.
  4. Dane podane w formularzu są przetwarzane w celu wynikającym z funkcji konkretnego formularza, np. w celu dokonania procesu obsługi zgłoszenia serwisowego lub kontaktu handlowego, rejestracji usług itp. Każdorazowo kontekst i opis formularza w czytelny sposób informuje, do czego on służy.

6. Logi Administratora

  1. Informacje zachowaniu użytkowników w serwisie mogą podlegać logowaniu. Dane te są wykorzystywane w celu administrowania serwisem.

7. Istotne techniki marketingowe

  1. Operator stosuje analizę statystyczną ruchu na stronie, poprzez Google Analytics (Google Inc. z siedzibą w USA). Operator nie przekazuje do operatora tej usługi danych osobowych, a jedynie zanonimizowane informacje. Usługa bazuje na wykorzystaniu ciasteczek w urządzeniu końcowym użytkownika. W zakresie informacji o preferencjach użytkownika gromadzonych przez sieć reklamową Google użytkownik może przeglądać i edytować informacje wynikające z plików cookies przy pomocy narzędzia: https://www.google.com/ads/preferences/
  2. Operator stosuje techniki remarketingowe, pozwalające na dopasowanie przekazów reklamowych do zachowania użytkownika na stronie, co może dawać złudzenie, że dane osobowe użytkownika są wykorzystywane do jego śledzenia, jednak w praktyce nie dochodzi do przekazania żadnych danych osobowych od Operatora do operatorom reklam. Technologicznym warunkiem takich działań jest włączona obsługa plików cookie.
  3. Operator stosuje korzysta z piksela Facebooka. Ta technologia powoduje, że serwis Facebook (Facebook Inc. z siedzibą w USA) wie, że dana osoba w nim zarejestrowana korzysta z Serwisu. Bazuje w tym wypadku na danych, wobec których sam jest administratorem, Operator nie przekazuje od siebie żadnych dodatkowych danych osobowych serwisowi Facebook. Usługa bazuje na wykorzystaniu ciasteczek w urządzeniu końcowym użytkownika.
  4. Operator stosuje rozwiązanie badające zachowanie użytkowników poprzez tworzenie map ciepła oraz nagrywanie zachowania na stronie. Te informacje są anonimizowane zanim zostaną przesłane do operatora usługi tak, że nie wie on jakiej osoby fizycznej one dotyczą. W szczególności nagrywaniu nie podlegają wpisywane hasła oraz inne dane osobowe.
  5. Operator stosuje rozwiązanie automatyzujące działanie Serwisu w odniesieniu do użytkowników, np. mogące przesłać maila do użytkownika po odwiedzeniu konkretnej podstrony, o ile wyraził on zgodę na otrzymywanie korespondencji handlowej od Operatora.

8. Newsletter

  1. W przypadku dokonania zapisu na newsletter Twój adres e-mail oraz imię używane są wyłącznie w celu adresowania do Ciebie korespondencji elektronicznej.
  2. Twoje dane są bezpieczne - Operator nie przekazuje ich innym firmom. Są jednak przetwarzane przez Freshmail Sp. z o.o. na podstawie osobnej umowy.
  3. W sprawie przetwarzania danych osobowych można kontaktować sie z Operatorem pod adresem e-mail: redakcja@mala-firma.pl.
  4. Okres przechowywania Twoich danych jest nieokreślony, ale w każdej chwili możesz się wypisać z newslettera.
  5. Pamiętaj, że masz prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. Na Twoje życzenie Twoje dane mogą również zostać przeniesione do innego podmiotu.
  6. Możesz także wnieść skargę do GIODO, jeśli uznasz, że zasłużyłem ;).
  7. Wiedz też, że w związku z wysyłką newslettera nie występuje profilowanie na podstawie Twoich danych osobowych.

9. Podziękowania

Twoje zaufanie jest dla mnie bezcenne. Dziękuję za korzystanie ze strony Mala-Firma.pl oraz za subskrypcję newslettera.


Polityka cookies

1. Informacja o plikach cookies

  1. Serwis korzysta z plików cookies.
  2. Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
  3. Podmiotem zamieszczającym na urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu pliki cookies oraz uzyskującym do nich dostęp jest operator Serwisu.
  4. Pliki cookies wykorzystywane są w następujących celach:
    1. utrzymanie sesji użytkownika Serwisu (po zalogowaniu), dzięki której użytkownik nie musi na każdej podstronie Serwisu ponownie wpisywać loginu i hasła;
    2. realizacji celów określonych powyżej w części "Istotne techniki marketingowe";
  5. W ramach Serwisu stosowane są dwa zasadnicze rodzaje plików cookies: „sesyjne” (session cookies) oraz „stałe” (persistent cookies). Cookies „sesyjne” są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „Stałe” pliki cookies przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika.
  6. Oprogramowanie do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) zazwyczaj domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika. Użytkownicy Serwisu mogą dokonać zmiany ustawień w tym zakresie. Przeglądarka internetowa umożliwia usunięcie plików cookies. Możliwe jest także automatyczne blokowanie plików cookies Szczegółowe informacje na ten temat zawiera pomoc lub dokumentacja przeglądarki internetowej.
  7. Ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych Serwisu.
  8. Pliki cookies zamieszczane w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu wykorzystywane mogą być również przez współpracujące z operatorem Serwisu podmioty, w szczególności dotyczy to firm: Google (Google Inc. z siedzibą w USA), Facebook (Facebook Inc. z siedzibą w USA), Twitter (Twitter Inc. z siedzibą w USA).

2. Zarządzanie plikami cookies – jak w praktyce wyrażać i cofać zgodę?

  1. Jeśli użytkownik nie chce otrzymywać plików cookies, może zmienić ustawienia przeglądarki. Zastrzegamy, że wyłączenie obsługi plików cookies niezbędnych dla procesów uwierzytelniania, bezpieczeństwa, utrzymania preferencji użytkownika może utrudnić, a w skrajnych przypadkach może uniemożliwić korzystanie ze stron www
  2. W celu zarządzania ustawienia cookies wybierz z listy poniżej przeglądarkę internetową, której używasz i postępuj zgodnie z instrukcjami:Urządzenia mobilne:
Save settings
Cookies settings